لماذا لا يتم نقل الرقم العام؟
- يتم قياسه على أساس مدخلات نظيفة وعامة باللغة الإنجليزية. أما مدخلاتك فهي ممسوحة ضوئيًا ومتخصصة في مجال معين وغالبًا ما تكون ثنائية اللغة.
- تغلب عليها الحالات الروتينية، لأن هذا هو ما يتضمنه المعيار المرجعي الواسع النطاق. أما قيمتك فتكمن في الحالات الاستثنائية.
- فهي لا يمكنها التعبير عن التباين في التكاليف. فالتغاضي عن معاملة احتيالية ووضع علامة تحذير على معاملة سليمة كلاهما خطأان، وهما ليسا نفس الخطأ.
- إنه هدف تم تحسين الأداء من أجله. يتم ضبط النماذج وفقًا لمعايير الأداء المنشورة، وهذا بالضبط ما يجعلها غير قادرة على التنبؤ بالأعمال غير المألوفة.
رأينا نموذجاً يتصدّر كل لوحات النتائج العامة يحقق 41% على الحالات الاستثنائية لدى أحد العملاء، بينما حقق نموذج أرخص منه 78%. كانت تلك الحالات ثنائية اللغة ولم يكن المتصدّر كذلك. ولم يكن أي معيار أداء ليخبرهم بذلك.
المجموعة موجودة بالفعل
كل حالة سبق للعميل أن اتخذ قرارًا بشأنها تُعدّ مدخلاً له إجابة صحيحة معروفة، تم تصنيفها من قِبل الأشخاص الذين يُفترض أن يحاكي النظام حكمهم. وهي أفضل من أي شيء يمكن شراؤه، وعادةً ما تظل موجودة في قاعدة البيانات دون أن يُستفسر عنها.
مائتا حالة مختارة بعناية تفوق عشرة آلاف حالة عشوائية. مائة حالة روتينية، ثم من عشرة إلى عشرين حالة من كل نوع استثنائي يمكن للمشغلين تحديده، ثم الحالات التي دار حولها الجدل داخل الفريق، ثم الحالات التي تم البت فيها بشكل خاطئ وتم تصحيحها لاحقًا. قم بوضع علامة على كل حالة، وقم بتقييمها حسب العلامة.
التقييم الإجمالي هو ما يجعل النظام المعيب يبدو سليمًا. فالنموذج الذي يحقق نسبة 96% بشكل عام و40% في حالات الاستثناء سيفشل في بيئة الإنتاج، ومع ذلك سيُظهر نتيجة تبلغ 96%.
الجزء المهم: هم من يديرونها
إن مجموعة التقييم التي لا يستطيع العميل تشغيلها تُعدّ تبعية للمورد، مما يتعارض مع الغرض المقصود. أما مجموعاتنا، فيتم تسليمها بنفس الشكل الذي نستخدمها به.
- في مستودعهم، وفي نظام التكامل المستمر (CI) الخاص بهم، وفي بيانات اعتمادهم.
- أمر واحد، مع مخرجات يمكن لغير المتخصصين فهمها: النتيجة حسب الفئة، الفرق مقارنة بالخط الأساسي، التكلفة لكل حالة.
- تم توثيق الأمر بشكل جيد بما يكفي لدرجة أن فريقهم يقوم بإضافة حالة دون أن يطلبوا منا ذلك. وإضافة الحالات هي العادة التي تحافظ على استمرار العمل.
- تم ربطه ببوابة، لذا لا يمكن دمج أي تغيير يؤدي إلى تراجع فئة ما.
ما الذي يتغير
يمكن للعميل الذي يمتلك مجموعة تقييم خاصة به تغيير النماذج، وتغيير الموردين، وتغيير المطالبات، وتغييرنا نحن، بكل أمان. ويُعد ذلك أمرًا غير مريح بعض الشيء بالنسبة لشركة استشارية عند تطويره، وهو السبب الرئيسي الذي يجعل العملاء يثقون في بقية العمل.
كما أنه يغير طبيعة النقاش. فالمناقشات حول ما إذا كان النظام جيدًا بما يكفي تتحول إلى مناقشات حول رقم ما، والمناقشات حول الأرقام يمكن حسمها.
هل تريد أن ننفّذ هذا معك؟
التدقيق هو هذه المنهجية موجّهة إلى أنظمتك، وفي نهايته خطة بناء مُسعّرة.
تحديد موعد مكالمة